1. Objetivo
Establecer las condiciones para la atención de reclamaciones y garantías sobre los artículos promocionales adquiridos, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las normas de protección al consumidor vigentes en Colombia.
2. Alcance
Esta política aplica para todos los productos comercializados por LA TIENDA PROMOCIONAL COLOMBIA S.A.S. identificados con NIT 901.911.294-6.
3. Condiciones de Garantía
Plazo: Los productos cuentan con una garantía legal de 30 días calendario desde la entrega, salvo que en la factura se especifique un plazo mayor.
Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación, calidad o idoneidad del producto. No cubre daños por mal uso, desgaste natural o manipulación inadecuada.
Procedimiento: Presentar factura de compra y describir el defecto a facturas@latiendapromocional.com o al teléfono 3112846034.
4. Devoluciones
- Las devoluciones serán aceptadas únicamente si el producto presenta fallas de fábrica o no corresponde a las especificaciones técnicas de la orden de compra aprobada.
- El producto debe ser devuelto en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- En caso de proceder la devolución, se realizará el cambio por un producto idéntico o la devolución del dinero.
5. Proceso de Reclamación
6. Tiempos de Respuesta
| Tipo de solicitud | Tiempo máximo |
|---|---|
| Confirmación de recepción | 1 día hábil |
| Evaluación de garantía | 5 días hábiles |
| Reposición o solución | 15 días hábiles |
| Reembolso (si aplica) | 30 días hábiles |
7. Atención al Cliente
- 📍 Calle 74 #75-55, Bogotá D.C.
- 📧 facturas@latiendapromocional.com
- 📞 3112846034
- 🌐 www.latiendapromocional.com
- 🕐 Lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
También puede radicar su queja ante la SIC en www.sic.gov.co o línea gratuita 01-8000-910165.